Klachtenreglement

Bij Sport-BSO Altena stellen we tevredenheid zeer op prijs. Ben je het ergens niet helemaal over eens of tevreden over? Sport-BSO Altena heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld (Model Klachtenreglement) Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders.

Bij voorkeur maken ouders hun klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokken pedagogisch medewerker, vaak komen we er samen al snel uit.

Kom je met elkaar niet tot de gewenste oplossing, dan kan de klacht worden ingestuurd naar info@sportbsoaltena.nl en wordt deze door de locatiemanager in behandeling genomen.

Wanneer de interne procedure niet resulteert in tevredenheid, dan kun je de klacht indienen bij de geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke, externe organisatie waar wij bij zijn aangesloten en helpt om tot een eerlijke oplossing te komen.

De Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel: 0703105310
www.degeschillencommissie.nl